ERP&CRM
ERP
Enterprise Resource Planning (ERP) adalah sistem berbasis komputer yang terintegrasi yang digunakan untuk mengelola sumber daya internal dan eksternal, termasuk aset berwujud, sumber daya keuangan, bahan, dan sumber daya manusia. Tujuannya adalah untuk memudahkan aliran informasi antara semua fungsi bisnis di dalam batas-batas organisasi dan mengelola hubungan dengan stakeholder/pemegang saham di luar. Dibangun di database terpusat dan biasanya menggunakan platform komputasi yang umum, sistem ERP mengkonsolidasikan seluruh kegiatan usaha ke lingkungan yang seragam dan sistem enterprise-yang luas.
Suatu sistem ERP bisa berada pada server terpusat atau akan didistribusikan ke seluruh hardware modular dan unit perangkat lunak yang menyediakan "jasa" dan berkomunikasi pada jaringan area lokal. Desain didistribusikan memungkinkan bisnis untuk merakit modul dari vendor yang berbeda tanpa perlu untuk penempatan beberapa salinan sistem komputer yang kompleks dan mahal di daerah-daerah yang tidak akan menggunakan kapasitas penuh
Suatu sistem ERP bisa berada pada server terpusat atau akan didistribusikan ke seluruh hardware modular dan unit perangkat lunak yang menyediakan "jasa" dan berkomunikasi pada jaringan area lokal. Desain didistribusikan memungkinkan bisnis untuk merakit modul dari vendor yang berbeda tanpa perlu untuk penempatan beberapa salinan sistem komputer yang kompleks dan mahal di daerah-daerah yang tidak akan menggunakan kapasitas penuh
Asal istilah
The ERP initialism pertama kali digunakan oleh perusahaan riset dan analisis Gartner Group pada tahun 1990 sebagai perpanjangan dari MRP (Material Requirements Planning; manufaktur perencanaan sumber daya kemudian ) dan CIM (Computer Integrated Manufacturing), dan sementara tidak menggantikan istilah ini , telah datang untuk mewakili keseluruhan yang lebih besar. mulai digunakan sebagai pembuat perangkat lunak MRP mulai mengembangkan aplikasi perangkat lunak di luar arena manufaktur. ERP sistem sekarang berusaha untuk menutupi fungsi inti semua perusahaan, terlepas dari bisnis organisasi atau piagam. Sistem ini sekarang dapat ditemukan di bisnis non-manufaktur, organisasi nirlaba dan pemerintah.
The ERP initialism pertama kali digunakan oleh perusahaan riset dan analisis Gartner Group pada tahun 1990 sebagai perpanjangan dari MRP (Material Requirements Planning; manufaktur perencanaan sumber daya kemudian ) dan CIM (Computer Integrated Manufacturing), dan sementara tidak menggantikan istilah ini , telah datang untuk mewakili keseluruhan yang lebih besar. mulai digunakan sebagai pembuat perangkat lunak MRP mulai mengembangkan aplikasi perangkat lunak di luar arena manufaktur. ERP sistem sekarang berusaha untuk menutupi fungsi inti semua perusahaan, terlepas dari bisnis organisasi atau piagam. Sistem ini sekarang dapat ditemukan di bisnis non-manufaktur, organisasi nirlaba dan pemerintah.
Komponen / Modul
Backbone Transaksi
Finansial
Distribusi
Sumber Daya Manusia
Manajemen siklus hidup produk
Advanced Aplication
Customer Relationship Management (CRM)
Perangkat lunak manajemen Pembelian
Manufaktur
Distribusi (bisnis) Distribusi
Sistem Manajemen GudangManajemen Portal / Dashboard
Sistem Pendukung Keputusan
Untuk dipertimbangkan sebuah sistem ERP, sebuah paket perangkat lunak harus memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
Harus diintegrasikan dan beroperasi dalam waktu nyata dengan ada update batch periodik.
Semua aplikasi harus mengakses satu database untuk mencegah data redundan dan beberapa definisi data.Semua modul harus memiliki tampilan yang sama dan merasa.
Pengguna harus dapat mengakses informasi apapun dalam sistem tanpa perlu bekerja integrasi pada bagian IS departemen.
Sejarah
Istilah "Enterprise perencanaan sumber daya" awalnya berasal dari manufaktur perencanaan sumber daya (MRP II) yang diikuti bahan perencanaan kebutuhan (MRP) MRP berkembang menjadi ERP ketika. "Rute" menjadi bagian utama dari arsitektur perangkat lunak dan perencanaan kapasitas perusahaan kegiatan juga menjadi bagian dari aktivitas perangkat lunak standar. sistem ERP biasanya menangani manufaktur, logistik, distribusi, persediaan, pengiriman, faktur, dan akuntansi bagi perusahaan. Software ERP dapat membantu dalam pengendalian kegiatan bisnis, termasuk penjualan, pemasaran pengiriman, penagihan manajemen, produksi, manajemen persediaan, manajemen kualitas dan sumber daya manusia.
ERP sistem melihat dorongan besar dalam penjualan pada 1990-an sebagai perusahaan menghadapi masalah Y2K dalam sistem warisan mereka. Banyak perusahaan mengambil kesempatan ini untuk menggantikan sistem informasi tersebut dengan sistem ERP. pertumbuhan pesat dalam penjualan diikuti oleh kemerosotan pada tahun 1999, dimana pada saat itu kebanyakan perusahaan telah menerapkan solusi Y2K mereka.
sistem ERP sering keliru disebut kembali sistem kantor, mengindikasikan bahwa pelanggan dan masyarakat umum tidak secara langsung terlibat. Hal ini kontras dengan sistem front office seperti customer relationship management (CRM) sistem yang berhubungan langsung dengan pelanggan, atau sistem eBusiness seperti eCommerce, eGovernment, eTelecom, dan eFinance, atau manajemen pemasok hubungan (SRM) sistem
sistem ERP adalah cross-fungsional dan enterprise-wide. Semua departemen fungsional yang terlibat dalam operasi atau produksi yang terintegrasi dalam satu sistem. Selain bidang-bidang seperti manufaktur, teknologi pergudangan, logistik, dan informasi, hal ini biasanya meliputi akuntansi, sumber daya manusia, pemasaran dan manajemen strategis.
ERP II, sebuah istilah yang diciptakan pada tahun 2000-an, sering digunakan untuk menggambarkan apa yang akan menjadi generasi berikutnya dari software ERP. Ini generasi baru perangkat lunak berbasis web dan memungkinkan karyawan dan sumber-sumber eksternal (seperti pemasok dan pelanggan) real-time akses ke data sistem.
EAS - Enterprise Application Suite adalah nama baru untuk sistem ERP dulu dikembangkan yang meliputi (hampir) semua segmen bisnis dengan menggunakan browser Internet biasa sebagai thin client
Meskipun secara tradisional ERP paket instalasi , sistem ERP sekarang juga tersedia sebagai perangkat lunak sebagai Layanan.
praktek terbaik dimasukkan ke paket perangkat lunak ERP vendor. Ketika menerapkan sistem ERP, organisasi dapat memilih antara menyesuaikan perangkat lunak atau memodifikasi proses bisnis mereka fungsi "praktek terbaik" disampaikan dalam "out-of-the-box" versi perangkat lunak.
Sebelum ERP, software yang dikembangkan agar sesuai dengan proses individu bisnis individu. Karena kompleksitas sistem ERP yang paling dan konsekuensi negatif dari implementasi ERP gagal, kebanyakan vendor telah memasukkan "Best Practices" ke dalam perangkat lunak mereka. Ini "Best Practices" adalah apa Vendor dianggapnya sebagai cara yang paling efisien untuk melakukan proses bisnis tertentu dalam sistem Enterprise-Wide Terpadu Sebuah studi yang dilakukan oleh Universitas Ludwigshafen Sains Terapan disurvei. perusahaan dan menyimpulkan bahwa perusahaan yang praktek industri dilaksanakan terbaik menurun tugas proyek mission-critical seperti konfigurasi, pengujian dokumentasi, dan pelatihan. Selain itu, penggunaan praktik terbaik mengurangi risiko dengan lebih dari 71% jika dibandingkan dengan implementasi perangkat lunak lain.
Penggunaan praktik terbaik dapat membuat memenuhi persyaratan seperti IFRS, Sarbanes-Oxley, Basel II atau lebih mudah. Mereka juga dapat membantu mana proses merupakan komoditi seperti transfer dana elektronik. Hal ini karena prosedur menangkap dan melaporkan konten legislatif atau komoditi dapat langsung dikodifikasi dalam perangkat lunak ERP, dan kemudian direplikasi dengan keyakinan di beberapa bisnis yang memiliki persyaratan bisnis yang sama
Istilah "Enterprise perencanaan sumber daya" awalnya berasal dari manufaktur perencanaan sumber daya (MRP II) yang diikuti bahan perencanaan kebutuhan (MRP) MRP berkembang menjadi ERP ketika. "Rute" menjadi bagian utama dari arsitektur perangkat lunak dan perencanaan kapasitas perusahaan kegiatan juga menjadi bagian dari aktivitas perangkat lunak standar. sistem ERP biasanya menangani manufaktur, logistik, distribusi, persediaan, pengiriman, faktur, dan akuntansi bagi perusahaan. Software ERP dapat membantu dalam pengendalian kegiatan bisnis, termasuk penjualan, pemasaran pengiriman, penagihan manajemen, produksi, manajemen persediaan, manajemen kualitas dan sumber daya manusia.
ERP sistem melihat dorongan besar dalam penjualan pada 1990-an sebagai perusahaan menghadapi masalah Y2K dalam sistem warisan mereka. Banyak perusahaan mengambil kesempatan ini untuk menggantikan sistem informasi tersebut dengan sistem ERP. pertumbuhan pesat dalam penjualan diikuti oleh kemerosotan pada tahun 1999, dimana pada saat itu kebanyakan perusahaan telah menerapkan solusi Y2K mereka.
sistem ERP sering keliru disebut kembali sistem kantor, mengindikasikan bahwa pelanggan dan masyarakat umum tidak secara langsung terlibat. Hal ini kontras dengan sistem front office seperti customer relationship management (CRM) sistem yang berhubungan langsung dengan pelanggan, atau sistem eBusiness seperti eCommerce, eGovernment, eTelecom, dan eFinance, atau manajemen pemasok hubungan (SRM) sistem
sistem ERP adalah cross-fungsional dan enterprise-wide. Semua departemen fungsional yang terlibat dalam operasi atau produksi yang terintegrasi dalam satu sistem. Selain bidang-bidang seperti manufaktur, teknologi pergudangan, logistik, dan informasi, hal ini biasanya meliputi akuntansi, sumber daya manusia, pemasaran dan manajemen strategis.
ERP II, sebuah istilah yang diciptakan pada tahun 2000-an, sering digunakan untuk menggambarkan apa yang akan menjadi generasi berikutnya dari software ERP. Ini generasi baru perangkat lunak berbasis web dan memungkinkan karyawan dan sumber-sumber eksternal (seperti pemasok dan pelanggan) real-time akses ke data sistem.
EAS - Enterprise Application Suite adalah nama baru untuk sistem ERP dulu dikembangkan yang meliputi (hampir) semua segmen bisnis dengan menggunakan browser Internet biasa sebagai thin client
Meskipun secara tradisional ERP paket instalasi , sistem ERP sekarang juga tersedia sebagai perangkat lunak sebagai Layanan.
praktek terbaik dimasukkan ke paket perangkat lunak ERP vendor. Ketika menerapkan sistem ERP, organisasi dapat memilih antara menyesuaikan perangkat lunak atau memodifikasi proses bisnis mereka fungsi "praktek terbaik" disampaikan dalam "out-of-the-box" versi perangkat lunak.
Sebelum ERP, software yang dikembangkan agar sesuai dengan proses individu bisnis individu. Karena kompleksitas sistem ERP yang paling dan konsekuensi negatif dari implementasi ERP gagal, kebanyakan vendor telah memasukkan "Best Practices" ke dalam perangkat lunak mereka. Ini "Best Practices" adalah apa Vendor dianggapnya sebagai cara yang paling efisien untuk melakukan proses bisnis tertentu dalam sistem Enterprise-Wide Terpadu Sebuah studi yang dilakukan oleh Universitas Ludwigshafen Sains Terapan disurvei. perusahaan dan menyimpulkan bahwa perusahaan yang praktek industri dilaksanakan terbaik menurun tugas proyek mission-critical seperti konfigurasi, pengujian dokumentasi, dan pelatihan. Selain itu, penggunaan praktik terbaik mengurangi risiko dengan lebih dari 71% jika dibandingkan dengan implementasi perangkat lunak lain.
Penggunaan praktik terbaik dapat membuat memenuhi persyaratan seperti IFRS, Sarbanes-Oxley, Basel II atau lebih mudah. Mereka juga dapat membantu mana proses merupakan komoditi seperti transfer dana elektronik. Hal ini karena prosedur menangkap dan melaporkan konten legislatif atau komoditi dapat langsung dikodifikasi dalam perangkat lunak ERP, dan kemudian direplikasi dengan keyakinan di beberapa bisnis yang memiliki persyaratan bisnis yang sama
Keuntungan
Dengan tidak adanya sistem ERP, produsen besar mungkin menemukan dirinya dengan banyak aplikasi perangkat lunak yang tidak dapat berkomunikasi atau antarmuka efektif dengan satu sama lain.
sistem ERP menghubungkan perangkat lunak yang diperlukan dalam rangka untuk peramalan yang akurat harus dilakukan. Hal ini memungkinkan tingkat persediaan untuk disimpan pada efisiensi maksimum dan perusahaan yang akan lebih menguntungkan.
Integrasi antar wilayah fungsional yang berbeda untuk memastikan komunikasi produktivitas, tepat dan efisiensi
Desain teknik (cara terbaik untuk membuat produk)
Order pelacakan, dari penerimaan melalui pemenuhan
Siklus pendapatan, dari faktur melalui penerimaan kas
Mengelola antar-dependensi kompleks proses tagihan bahan
Pelacakan pertandingan tiga-arah antara pesanan pembelian (apa yang diperintahkan), persediaan penerimaan (apa yang tiba), dan biaya (apa yang penjual faktur)
Akuntansi untuk semua tugas-tugas ini: pelacakan pendapatan, biaya dan laba pada tingkat rinci.
Sistem ERP memusatkan data dalam satu tempat. Manfaat ini termasuk:
Menghilangkan masalah perubahan sinkronisasi antara beberapa sistem - konsolidasi keuangan, pemasaran dan penjualan, sumber daya manusia, dan aplikasi manufaktur
Izin pengendalian proses bisnis yang melintasi batas fungsional
Menyediakan melihat top-down dari perusahaan (tidak ada "pulau-pulau informasi"), informasi real time tersedia untuk manajemen di mana saja, kapan saja untuk membuat keputusan yang tepat.
Mengurangi resiko kehilangan data sensitif dengan mengkonsolidasikan beberapa perizinan dan model keamanan ke dalam struktur tunggal.Mempersingkat produksi leadtime dan waktu pengiriman
Memfasilitasi pembelajaran bisnis, memberdayakan, dan membangun visi bersama
Beberapa fitur keamanan yang disertakan dalam sistem ERP untuk melindungi terhadap kedua kejahatan luar, seperti spionase industri, dan kejahatan orang dalam, seperti penggelapan. Skenario data-gangguan, misalnya, mungkin melibatkan seorang karyawan yang tidak puas sengaja memodifikasi harga ke titik di bawah dalam rangka untuk mencoba mengganggu dengan keuntungan perusahaan atau sabotase lainnya. ERP sistem biasanya menyediakan fungsi untuk melaksanakan pengawasan internal untuk mencegah tindakan semacam ini. ERP vendor juga bergerak ke arah integrasi yang lebih baik dengan jenis lain dari alat keamanan informasi
Dengan tidak adanya sistem ERP, produsen besar mungkin menemukan dirinya dengan banyak aplikasi perangkat lunak yang tidak dapat berkomunikasi atau antarmuka efektif dengan satu sama lain.
sistem ERP menghubungkan perangkat lunak yang diperlukan dalam rangka untuk peramalan yang akurat harus dilakukan. Hal ini memungkinkan tingkat persediaan untuk disimpan pada efisiensi maksimum dan perusahaan yang akan lebih menguntungkan.
Integrasi antar wilayah fungsional yang berbeda untuk memastikan komunikasi produktivitas, tepat dan efisiensi
Desain teknik (cara terbaik untuk membuat produk)
Order pelacakan, dari penerimaan melalui pemenuhan
Siklus pendapatan, dari faktur melalui penerimaan kas
Mengelola antar-dependensi kompleks proses tagihan bahan
Pelacakan pertandingan tiga-arah antara pesanan pembelian (apa yang diperintahkan), persediaan penerimaan (apa yang tiba), dan biaya (apa yang penjual faktur)
Akuntansi untuk semua tugas-tugas ini: pelacakan pendapatan, biaya dan laba pada tingkat rinci.
Sistem ERP memusatkan data dalam satu tempat. Manfaat ini termasuk:
Menghilangkan masalah perubahan sinkronisasi antara beberapa sistem - konsolidasi keuangan, pemasaran dan penjualan, sumber daya manusia, dan aplikasi manufaktur
Izin pengendalian proses bisnis yang melintasi batas fungsional
Menyediakan melihat top-down dari perusahaan (tidak ada "pulau-pulau informasi"), informasi real time tersedia untuk manajemen di mana saja, kapan saja untuk membuat keputusan yang tepat.
Mengurangi resiko kehilangan data sensitif dengan mengkonsolidasikan beberapa perizinan dan model keamanan ke dalam struktur tunggal.Mempersingkat produksi leadtime dan waktu pengiriman
Memfasilitasi pembelajaran bisnis, memberdayakan, dan membangun visi bersama
Beberapa fitur keamanan yang disertakan dalam sistem ERP untuk melindungi terhadap kedua kejahatan luar, seperti spionase industri, dan kejahatan orang dalam, seperti penggelapan. Skenario data-gangguan, misalnya, mungkin melibatkan seorang karyawan yang tidak puas sengaja memodifikasi harga ke titik di bawah dalam rangka untuk mencoba mengganggu dengan keuntungan perusahaan atau sabotase lainnya. ERP sistem biasanya menyediakan fungsi untuk melaksanakan pengawasan internal untuk mencegah tindakan semacam ini. ERP vendor juga bergerak ke arah integrasi yang lebih baik dengan jenis lain dari alat keamanan informasi
Kekurangan
Masalah dengan sistem ERP yang terutama disebabkan investasi yang tidak memadai dalam pelatihan yang berkelanjutan bagi personel yang terlibat TI - termasuk perubahan-perubahan pelaksanaan dan pengujian - serta kurangnya kebijakan perusahaan melindungi integritas data dalam sistem ERP dan cara-cara yang digunakan.
Kustomisasi perangkat lunak ERP terbatas.
Rekayasa ulang proses bisnis agar sesuai dengan "standar industri" ditentukan oleh sistem ERP dapat mengakibatkan hilangnya keuntungan kompetitif.
Sistem ERP bisa sangat mahal (Hal ini mengakibatkan kategori baru dari "ERP light" )
ERP sering dilihat sebagai terlalu kaku dan terlalu sulit untuk beradaptasi dengan alur kerja spesifik dan proses bisnis dari beberapa perusahaan-sebagai salah satu penyebab utama kegagalan mereka.
Banyak dari link terpadu perlu akurasi tinggi dalam aplikasi lain untuk bekerja secara efektif. Sebuah perusahaan dapat mencapai standar minimum, maka seiring waktu "data kotor" akan mengurangi kehandalan dari beberapa aplikasi.
Setelah sistem didirikan, berpindah biaya sangat tinggi untuk salah satu mitra (mengurangi fleksibilitas dan kontrol strategis di tingkat korporasi).
Yang kabur batas-batas perusahaan dapat menyebabkan masalah pada akuntabilitas, garis tanggung jawab, dan semangat kerja karyawan.
Perlawanan di internal berbagi informasi sensitif antara departemen dapat mengurangi efektivitas perangkat lunak.
Beberapa organisasi besar mungkin memiliki beberapa departemen dengan terpisah, sumber daya independen, misi, rantai perintah, dll, dan konsolidasi menjadi perusahaan tunggal dapat menghasilkan manfaat terbatas
Masalah dengan sistem ERP yang terutama disebabkan investasi yang tidak memadai dalam pelatihan yang berkelanjutan bagi personel yang terlibat TI - termasuk perubahan-perubahan pelaksanaan dan pengujian - serta kurangnya kebijakan perusahaan melindungi integritas data dalam sistem ERP dan cara-cara yang digunakan.
Kustomisasi perangkat lunak ERP terbatas.
Rekayasa ulang proses bisnis agar sesuai dengan "standar industri" ditentukan oleh sistem ERP dapat mengakibatkan hilangnya keuntungan kompetitif.
Sistem ERP bisa sangat mahal (Hal ini mengakibatkan kategori baru dari "ERP light" )
ERP sering dilihat sebagai terlalu kaku dan terlalu sulit untuk beradaptasi dengan alur kerja spesifik dan proses bisnis dari beberapa perusahaan-sebagai salah satu penyebab utama kegagalan mereka.
Banyak dari link terpadu perlu akurasi tinggi dalam aplikasi lain untuk bekerja secara efektif. Sebuah perusahaan dapat mencapai standar minimum, maka seiring waktu "data kotor" akan mengurangi kehandalan dari beberapa aplikasi.
Setelah sistem didirikan, berpindah biaya sangat tinggi untuk salah satu mitra (mengurangi fleksibilitas dan kontrol strategis di tingkat korporasi).
Yang kabur batas-batas perusahaan dapat menyebabkan masalah pada akuntabilitas, garis tanggung jawab, dan semangat kerja karyawan.
Perlawanan di internal berbagi informasi sensitif antara departemen dapat mengurangi efektivitas perangkat lunak.
Beberapa organisasi besar mungkin memiliki beberapa departemen dengan terpisah, sumber daya independen, misi, rantai perintah, dll, dan konsolidasi menjadi perusahaan tunggal dapat menghasilkan manfaat terbatas
CRM (customer relationship manajement)
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) , banyak-menerapkan strategi untuk mengelola interaksi suatu perusahaan dengan pelanggan, klien dan prospek penjualan. Ini melibatkan penggunaan teknologi untuk mengatur, otomatisasi, dan sinkronisasi proses bisnis-terutama kegiatan penjualan, tetapi juga orang-orang untuk pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan teknis. Tujuan keseluruhan adalah untuk menemukan, menarik, dan mendapat klien baru, memelihara dan mempertahankan perusahaan yang telah memiliki, menarik klien lama kembali ke flip, dan mengurangi biaya pemasaran dan pelayanan klien Customer relationship management menunjukkan. strategi bisnis yang luas mencakup semua departemen dan bahkan lebih. Ketika sebuah implementasi yang efektif, orang, proses, dan teknologi bekerja sama untuk meningkatkan profitabilitas, dan mengurangi biaya operasional.
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) , banyak-menerapkan strategi untuk mengelola interaksi suatu perusahaan dengan pelanggan, klien dan prospek penjualan. Ini melibatkan penggunaan teknologi untuk mengatur, otomatisasi, dan sinkronisasi proses bisnis-terutama kegiatan penjualan, tetapi juga orang-orang untuk pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan teknis. Tujuan keseluruhan adalah untuk menemukan, menarik, dan mendapat klien baru, memelihara dan mempertahankan perusahaan yang telah memiliki, menarik klien lama kembali ke flip, dan mengurangi biaya pemasaran dan pelayanan klien Customer relationship management menunjukkan. strategi bisnis yang luas mencakup semua departemen dan bahkan lebih. Ketika sebuah implementasi yang efektif, orang, proses, dan teknologi bekerja sama untuk meningkatkan profitabilitas, dan mengurangi biaya operasional.
Tahapan CRM
Tiga fase di mana CRM membantu untuk mendukung hubungan antara bisnis dan pelanggan perusahaan, untuk:
Memperoleh: CRM bisa membantu bisnis dalam memperoleh pelanggan baru melalui manajemen kontak yang sangat baik, pemasaran penjualan, langsung dan tepat.Meningkatkan: web-CRM diaktifkan dikombinasikan dengan alat layanan pelanggan menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik dari tim penjualan terlatih dan terampil dan spesialis jasa, yang menawarkan kenyamanan pelanggan one-stop shopping.
Mempertahankan: software CRM dan database memungkinkan sebuah bisnis untuk mengidentifikasi dan reward pelanggan setianya dan mengembangkan pemasaran bertarget dan inisiatif pemasaran hubungan
Tiga fase di mana CRM membantu untuk mendukung hubungan antara bisnis dan pelanggan perusahaan, untuk:
Memperoleh: CRM bisa membantu bisnis dalam memperoleh pelanggan baru melalui manajemen kontak yang sangat baik, pemasaran penjualan, langsung dan tepat.Meningkatkan: web-CRM diaktifkan dikombinasikan dengan alat layanan pelanggan menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik dari tim penjualan terlatih dan terampil dan spesialis jasa, yang menawarkan kenyamanan pelanggan one-stop shopping.
Mempertahankan: software CRM dan database memungkinkan sebuah bisnis untuk mengidentifikasi dan reward pelanggan setianya dan mengembangkan pemasaran bertarget dan inisiatif pemasaran hubungan
Nirlaba dan Keanggotaan berbasis
Sistem untuk non-profit dan organisasi berbasis keanggotaan membantu konstituen melacak dan keterlibatan mereka dalam organisasi. Kemampuan biasanya meliputi pelacakan berikut: pengumpulan dana, demografi, tingkat keanggotaan, direktori keanggotaan, relawan dan komunikasi dengan individu.
Banyak termasuk alat untuk mengidentifikasi donor potensial berdasarkan sumbangan sebelumnya dan partisipasi. Mengingat pertumbuhan alat jaringan sosial, mungkin ada beberapa tumpang tindih antara sosial / alat berbasis masyarakat dan alat non-profit/membership.
Strategi
Untuk perusahaan skala besar, rencana yang lengkap dan rinci diperlukan untuk memperoleh dana, sumber daya, dan dukungan seluruh perusahaan yang dapat membuat inisiatif memilih dan menerapkan sebuah sistem yang sukses. Manfaat harus didefinisikan, risiko dinilai, dan biaya diukur dalam tiga bidang umum:
Proses: Walaupun sistem ini memiliki komponen banyak teknologi, proses bisnis terletak pada intinya. Hal ini dapat dilihat sebagai cara klien-sentris lebih dalam melakukan bisnis, didukung oleh teknologi yang mengkonsolidasikan dan cerdas mendistribusikan informasi penting tentang klien, penjualan, efektivitas pemasaran, responsif, dan tren pasar. Oleh karena itu, perusahaan harus menganalisa bisnis alur kerja dan proses sebelum memilih platform teknologi, beberapa kemungkinan akan membutuhkan re-engineering untuk lebih melayani tujuan keseluruhan menang dan memuaskan klien. Selain itu, perencana perlu menentukan jenis informasi klien yang paling relevan, dan cara terbaik untuk mempekerjakan mereka.
Orang: Untuk inisiatif untuk menjadi efektif, organisasi harus meyakinkan staf bahwa teknologi baru dan alur kerja akan bermanfaat bagi karyawan maupun klien. eksekutif senior harus pendukung kuat dan terlihat yang jelas dapat negara dan mendukung kasus untuk perubahan. Kolaborasi, kerjasama, dan komunikasi dua arah harus didorong melintasi batas-batas hirarkis, terutama berkenaan dengan peningkatan proses.
Teknologi: Dalam mengevaluasi teknologi, faktor kunci meliputi keselarasan dengan strategi proses bisnis perusahaan dan tujuan, termasuk kemampuan untuk memberikan data yang benar kepada karyawan yang tepat dan kemudahan yang memadai adopsi dan digunakan. Platform pilihan yang terbaik adalah dilakukan oleh sekelompok dipilih dengan cermat eksekutif yang memahami proses bisnis akan otomatis serta masalah perangkat lunak. Tergantung pada ukuran perusahaan dan keluasan data, memilih aplikasi bisa berlangsung dari beberapa minggu untuk satu tahun atau lebih.
Sistem untuk non-profit dan organisasi berbasis keanggotaan membantu konstituen melacak dan keterlibatan mereka dalam organisasi. Kemampuan biasanya meliputi pelacakan berikut: pengumpulan dana, demografi, tingkat keanggotaan, direktori keanggotaan, relawan dan komunikasi dengan individu.
Banyak termasuk alat untuk mengidentifikasi donor potensial berdasarkan sumbangan sebelumnya dan partisipasi. Mengingat pertumbuhan alat jaringan sosial, mungkin ada beberapa tumpang tindih antara sosial / alat berbasis masyarakat dan alat non-profit/membership.
Strategi
Untuk perusahaan skala besar, rencana yang lengkap dan rinci diperlukan untuk memperoleh dana, sumber daya, dan dukungan seluruh perusahaan yang dapat membuat inisiatif memilih dan menerapkan sebuah sistem yang sukses. Manfaat harus didefinisikan, risiko dinilai, dan biaya diukur dalam tiga bidang umum:
Proses: Walaupun sistem ini memiliki komponen banyak teknologi, proses bisnis terletak pada intinya. Hal ini dapat dilihat sebagai cara klien-sentris lebih dalam melakukan bisnis, didukung oleh teknologi yang mengkonsolidasikan dan cerdas mendistribusikan informasi penting tentang klien, penjualan, efektivitas pemasaran, responsif, dan tren pasar. Oleh karena itu, perusahaan harus menganalisa bisnis alur kerja dan proses sebelum memilih platform teknologi, beberapa kemungkinan akan membutuhkan re-engineering untuk lebih melayani tujuan keseluruhan menang dan memuaskan klien. Selain itu, perencana perlu menentukan jenis informasi klien yang paling relevan, dan cara terbaik untuk mempekerjakan mereka.
Orang: Untuk inisiatif untuk menjadi efektif, organisasi harus meyakinkan staf bahwa teknologi baru dan alur kerja akan bermanfaat bagi karyawan maupun klien. eksekutif senior harus pendukung kuat dan terlihat yang jelas dapat negara dan mendukung kasus untuk perubahan. Kolaborasi, kerjasama, dan komunikasi dua arah harus didorong melintasi batas-batas hirarkis, terutama berkenaan dengan peningkatan proses.
Teknologi: Dalam mengevaluasi teknologi, faktor kunci meliputi keselarasan dengan strategi proses bisnis perusahaan dan tujuan, termasuk kemampuan untuk memberikan data yang benar kepada karyawan yang tepat dan kemudahan yang memadai adopsi dan digunakan. Platform pilihan yang terbaik adalah dilakukan oleh sekelompok dipilih dengan cermat eksekutif yang memahami proses bisnis akan otomatis serta masalah perangkat lunak. Tergantung pada ukuran perusahaan dan keluasan data, memilih aplikasi bisa berlangsung dari beberapa minggu untuk satu tahun atau lebih.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar